www.bv899.com:别克商务车跑6个月无法前进 商丘恒

2018-04-04 10:35

  3月15日,本报报道了商丘市民逯先生新购买的别克GL8商务汽车刚开了6个月就出现故障,商丘恒通别克4S店对此回应称,需要拆检后才能确定原因。3月19日,商丘恒通别克4S店回应称,确系该车辆自身存在问题

  3月15日,本报报道了商丘市民逯先生新购买的别克GL8商务汽车刚开了6个月就出现故障,商丘恒通别克4S店对此回应称,需要拆检后才能确定原因。3月19日,商丘恒通别克4S店回应称,确系该车辆自身存在问题。

  商丘恒通别克4S店售后服务部范经理称,他们和客户达成了一致,对车辆进行了拆检,发现是零部件错位,导致汽车出现了问题。“我们已经和客户达成了初步意向,决定更换整个变速箱。这个意向还没有报告给厂家,如果厂家批准了最好,如果厂家不批准,我们就把试驾车的变速箱拆下来给他更换上。”

  商丘市消费者协会秘书长马久银说,近年来消费者向消协投诉汽车方面的问题主要集中“买车被搭售保险、强买强卖”等方面,反映汽车质量问题的并不多。同时他表示,消费者逯先生如有需求,可拨打消费投诉电线或直接向市消协投诉。回顾近日,商丘市民逯先生向记者求助称,自己新购买的别克GL8商务汽车刚开了6个月两万公里就出现“前进挡挂不上”的故障,对此,商丘恒通别克4S店回应称,确非客户责任,但车辆需拆开做技术诊断才能决定修理或更换新车。目前双方正在沟通此事。

  3月14日,记者见到了逯先生。据逯先生介绍,2017年8月底,他在商丘恒通别克4S店购买了一辆别克GL8商务车。可仅仅跑了6个多月,这辆新车正在行驶过程中,突然出现“挂前进挡不走”的情况。逯先生连忙给恒通别克4S店联系。4S店售后服务人员赶到后也无法开走,“后来工作人员说是这辆新车的1挡、2挡、3挡都没法用,只能调到4挡,这才能开动。”4S店初步推测是汽车电主板出现问题,逯先生同意进行检修。

  3月9日,逯先生来到恒通别克4S店,工作人员尝试再次挂前进挡开动已经检修过主板的别克GL8,“没想到这次车辆还是没启动成。” 逯先生说,4S店售后部又预测说可能是变速箱出现了问题,提出要对变速箱进行拆开检修,这次逯先生了。

  逯先生说,这辆车他花费了33万元才提到手的,可没想到才跑了6个多月就出现了这样的问题,而4S店却要多次进行拆检,“我的新车才6个月就要多次被拆检,造成的二次损害咋办?”逯先生说,他的车不能被当成玩具车随意拆来拆去。他要求全额退款或更换新车。

  商丘恒通别克4S店售后服务部范经理介绍说,4S店曾做过检查,没有发现碰撞,因此可以排除是客户自己人为原因造成的。此前4S店怀疑是主板问题,后来检修后发现不是,便预测是变速箱问题,曾希望拆检,但遭到了逯先生。

  “他的心情我能理解,但如果不进行拆检,就找不到原因,没法走下一步流程,我们也没法公司和厂家。”范经理说,等检测出结果后,他可以把逯先生“全额退款和更换新车”的要求公司和厂家,至于要求能否通过要看厂家决定。

  范经理解释说,任何厂家都不敢每辆新车都没有隐性问题,不过按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任》相关条款,只有检测过以后,厂家方能决定究竟是更换零件还是退款或换新车。“我们希望逯先生能尽快同意检测,以尽早有个满意答复。”

  那么,为何这辆新车会出现问题?消费者逯先生的能否得到满足?截至发稿,逯先生和商丘恒通别克4S店依旧未能达成一致。

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